PRÁVNÍ INFORMACE

OBCHODNÍ PODMÍNKY

Úvodní ustanovení

1. Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi prodávajícím (dále jen „poskytovatel") a kupujícím (dále jen „zákazník").
2. Poskytovatel: Olga Zdichyncová, kontaktní e-mail: info@olgazdichyncova.cz
3. Tyto podmínky jsou závazné pro všechny nákupy uskutečněné prostřednictvím webových stránek poskytovatele.

Objednávka a uzavření smlouvy

1. Objednávku lze provést prostřednictvím webového formuláře.
2. Kupní smlouva vzniká okamžikem přijetí objednávky a uhrazení ceny.
3. Zákazník je povinen uvést správné a úplné údaje nezbytné k dodání objednaného produktu nebo služby.

Ceny a platební podmínky

1. Všechny ceny jsou uvedeny v českých korunách (Kč).
2. Platba je možná kartou nebo převodem na účet poskytovatele.
3. Produkt nebo služba je dodána až po připsání platby.

Dodání produktů a služeb

1. Digitální produkty (PDF průvodci, e-booky) jsou dodávány elektronicky prostřednictvím e-mailu nebo odkazu ke stažení.
2. Personalizované služby (např. Reiki, výklad Human Design, písemný rozbor) jsou dodávány dle dohody – buď osobně, online nebo e-mailem.
3. Hmotné produkty (pokud jsou nabízeny) jsou doručovány prostřednictvím přepravní služby, cena dopravy se zákazníkovi zobrazí při objednávce.

Právo na odstoupení od smlouvy

Digitální produkty:

Zákazník bere na vědomí, že u digitálních produktů (PDF, e-booky) dodaných elektronicky nemá právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů, pokud při objednávce výslovně souhlasil s okamžitým dodáním a ztrátou tohoto práva (§ 1837 písm. l občanského zákoníku).

Personalizované služby a produkty:

U služeb a produktů vytvářených na míru (např. individuální rozbor Human Design, Reiki, doporučení dle TČM) zákazník bere na vědomí, že se jedná o plnění podle jeho přání, a proto nemůže odstoupit od smlouvy ve 14denní lhůtě (§ 1837 písm. d občanského zákoníku).

Hmotné produkty:

U hmotných produktů zakoupených na dálku (e-shop) má zákazník právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu. V případě odstoupení je zákazník povinen vrátit produkt v původním stavu a poskytovatel vrátí kupní cenu do 14 dnů od doručení vráceného produktu.

REKLAMAČNÍ ŘÁD

Základní ustanovení

1. Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace produktů a služeb.
2. Reklamaci může uplatnit pouze zákazník, který produkt nebo službu zakoupil přímo od poskytovatele.

Digitální produkty

1. Reklamaci lze uplatnit pouze v případě technické vady – např. soubor nelze otevřít, je neúplný nebo neodpovídá tomu, co bylo uvedeno v popisu.
2. Poskytovatel je povinen zajistit nápravu – zasláním nového souboru, opravené verze nebo jiného vhodného řešení.
3. Reklamace obsahu z důvodu, že se produkt „nelíbí" nebo neodpovídá očekáváním zákazníka, není možná.

Personalizované služby

1. Reklamaci lze uplatnit, pokud služba nebyla poskytnuta v dohodnutém rozsahu nebo kvalitě.
2. Nelze reklamovat subjektivní spokojenost se službou (např. že Reiki „nefungovalo dle očekávání" nebo že interpretace Human Design není v souladu s osobními názory zákazníka).

Hmotné produkty

1. Na hmotné produkty se vztahuje zákonná odpovědnost za vady v délce 24 měsíců.
2. Zákazník má právo na opravu, výměnu, slevu nebo odstoupení od smlouvy, pokud má produkt vadu.
3. Reklamace se nevztahuje na běžné opotřebení nebo na škody vzniklé nesprávným užíváním.

Postup při reklamaci

1. Reklamaci je nutné uplatnit písemně na e-mail info@olgazdichyncova.cz.
2. V reklamaci musí být uvedeno:
   • jméno zákazníka,
   • datum nákupu,
   • popis vady,
   • požadovaný způsob řešení (oprava, výměna, sleva, vrácení peněz).
3. Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů.